Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

ANAKU (“ANAKU”, “kami”) adalah asisten pengasuhan berbasis kecerdasan artifisial (AI) yang dapat Anda ajak berbicara melalui WhatsApp. Kebijakan Privasi ini menjelaskan data pribadi apa yang kami kumpulkan, bagaimana kami menggunakannya, dengan siapa kami membaginya, dan hak apa yang Anda miliki atas data tersebut.

Kebijakan ini berlaku untuk situs web anaku.id, aplikasi ANAKU tempat Anda mengisi profil anak, dan layanan asisten ANAKU di WhatsApp. Dalam kebijakan ini, ANAKU bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi atas data yang dijelaskan di bawah.

ANAKU menyediakan pendaftaran akun web melalui email dan password atau Google ketika pendaftaran dibuka. Layanan asisten WhatsApp masih berada dalam tahap uji coba terbatas untuk nomor yang telah terdaftar. Membuat akun web tidak otomatis mengaktifkan WhatsApp, menghubungkan nomor telepon, atau menggabungkan akun yang sudah ada.

Dengan menggunakan layanan ANAKU, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.

2. Data yang kami kumpulkan

Kami mengumpulkan data untuk menyediakan akun web, menjaga keamanan layanan, memahami penggunaan situs, dan membantu asisten menjawab dengan relevan.

a. Data yang Anda berikan

• Nomor telepon WhatsApp Anda.
• Nama profil WhatsApp Anda, sebagaimana ditampilkan oleh WhatsApp.
• Isi percakapan: seluruh pesan yang Anda kirim kepada ANAKU dan balasan yang kami kirim kepada Anda.
• Profil anak yang Anda isi melalui aplikasi ANAKU. Isinya bertahap dan Anda menentukan sendiri sampai mana ingin melengkapinya:
  • nama panggilan, tanggal lahir, jenis kelamin, urutan kelahiran, dan jumlah saudara;
  • riwayat kelahiran: cukup bulan atau prematur, usia kehamilan saat lahir, berat, panjang, dan lingkar kepala saat lahir, serta apakah anak sempat memerlukan perawatan khusus atau NICU;
  • pengukuran tumbuh kembang: tanggal pengukuran, berat badan, tinggi atau panjang badan, dan lingkar kepala, yang dapat Anda tambahkan berkali-kali dari waktu ke waktu;
  • tanggapan Anda atas daftar tahapan perkembangan sesuai usia anak, dan aspek perkembangan yang paling ingin Anda bantu;
  • catatan kesehatan yang Anda isi sendiri: kondisi kesehatan atau diagnosis, alergi, terapi yang sedang dijalani, dan hal yang Anda khawatirkan.
  Tanggal lahir kami gunakan untuk menghitung usia anak agar jawaban kami sesuai dengan tahap tumbuh kembangnya. Selain nama panggilan dan tanggal lahir, seluruh isian di atas bersifat opsional.

b. Data yang terbentuk secara otomatis

• Metadata percakapan: waktu pesan diterima dan dikirim, jumlah pesan, serta status pemrosesan pesan.
• Ringkasan dan catatan ingatan: ringkasan singkat yang disusun secara otomatis oleh AI setelah sebuah percakapan selesai, agar Anda tidak perlu mengulang konteks yang sama pada percakapan berikutnya.
• Skor-z pertumbuhan: setiap pengukuran yang Anda masukkan kami bandingkan dengan Standar Pertumbuhan Anak WHO untuk usia dan jenis kelamin anak, lalu hasilnya kami simpan bersama pengukuran tersebut. Perhitungan ini dilakukan pada sistem kami sendiri, bukan oleh AI, dan bukan merupakan diagnosis.

c. Informasi kesehatan anak

Sebagian isian pada profil anak — pengukuran pertumbuhan, riwayat kelahiran, kondisi kesehatan, alergi, dan terapi — merupakan data kesehatan. Menurut Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022, data kesehatan tergolong data pribadi yang bersifat spesifik dan memperoleh perlindungan lebih ketat. Kami memperlakukannya demikian: seluruh isian tersebut opsional, hanya Anda yang memasukkannya, dan Anda dapat mengubah atau meminta penghapusannya kapan saja sebagaimana dijelaskan pada Bagian 8.

Selain itu, apabila Anda menceritakan keluhan, gejala, atau kondisi kesehatan anak di dalam percakapan, informasi tersebut tersimpan sebagai bagian dari isi percakapan. Mohon sampaikan hanya informasi yang Anda merasa nyaman untuk dibagikan.

ANAKU bukan layanan medis dan tidak memberikan diagnosis. Untuk keputusan mengenai kesehatan anak, mohon berkonsultasi dengan tenaga kesehatan.

d. Pesan dari nomor yang belum terdaftar

Apabila sebuah nomor yang belum terdaftar mengirim pesan kepada ANAKU, pesan tersebut tetap tercatat pada sistem kami untuk keperluan keamanan dan pencegahan penyalahgunaan. Pesan itu tidak diproses oleh AI dan tidak memperoleh balasan dari asisten.

e. Akun web dan autentikasi

Untuk akun web, kami menyimpan alamat email, status verifikasi email, nama tampilan jika tersedia, metode masuk yang terhubung, serta versi dan waktu persetujuan Ketentuan Layanan. Password disimpan sebagai hash, bukan teks password yang dapat dibaca. Jika Anda memilih Google, kami menerima identitas akun Google, alamat email yang terverifikasi, dan informasi profil dasar yang tersedia. Kami tidak meminta akses ke isi Gmail atau daftar kontak Anda.

Kami memproses tautan verifikasi email dan pengaturan ulang password, data sesi, serta metadata keamanan seperti waktu permintaan dan informasi alamat IP untuk membatasi percobaan masuk dan mencegah penyalahgunaan. Menghubungkan nomor WhatsApp atau metode masuk lain memerlukan tindakan terpisah dari Anda.

f. Cookie dan analitik situs

Situs menggunakan cookie yang diperlukan untuk sesi masuk, perlindungan formulir, dan penyelesaian verifikasi email atau masuk melalui Google. Cookie kredensial dienkripsi dan tidak dapat dibaca oleh JavaScript halaman. Membatasi cookie pada peramban dapat membuat fitur masuk dan pendaftaran tidak berfungsi.

Di halaman beranda, kami menggunakan Amplitude untuk analitik penggunaan dan perekaman sesi (session replay), termasuk kunjungan, interaksi dengan elemen halaman, dan tampilan halaman selama sesi. Amplitude dapat menggunakan cookie atau penyimpanan peramban untuk mengenali kunjungan dan sesi. Informasi ini membantu kami memahami dan memperbaiki pengalaman situs. Analitik dan replay tidak diinisialisasi pada halaman masuk, pendaftaran, atau akun. Password, tautan verifikasi, dan percakapan WhatsApp bukan bagian dari analitik beranda.

3. Cara kami menggunakan data

Kami menggunakan data Anda untuk:

• membuat dan mengelola akun web serta memverifikasi identitas saat masuk;
• mengirim email verifikasi dan pengaturan ulang password yang Anda minta;
• mencatat persetujuan Ketentuan Layanan dan mengelola metode masuk;
• memahami penggunaan beranda dan memperbaiki pengalaman situs;
• menjawab pertanyaan Anda melalui WhatsApp;
• menyesuaikan jawaban dengan usia, profil, dan konteks anak Anda;
• menghitung skor-z pertumbuhan terhadap Standar Pertumbuhan Anak WHO dan menunjukkan perkembangannya dari waktu ke waktu;
• menjaga kesinambungan percakapan sehingga Anda tidak perlu menjelaskan ulang dari awal;
• mengantarkan balasan kepada Anda melalui WhatsApp;
• menjaga keamanan layanan dan mencegah penyalahgunaan;
• memperbaiki kualitas layanan;
• memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami tidak menggunakan data Anda untuk iklan, dan tidak membagikannya kepada pengiklan maupun perantara data.

4. Dasar pemrosesan dan persetujuan

Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan persetujuan Anda dan sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan yang Anda minta, sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

Data anak. Data anak merupakan data pribadi yang dilindungi secara khusus. Kami hanya memproses data anak berdasarkan persetujuan Anda sebagai orang tua atau wali. Dengan mengisi profil anak pada aplikasi ANAKU, Anda menyatakan bahwa Anda adalah orang tua atau wali yang berhak memberikan persetujuan tersebut. Anda dapat menarik persetujuan itu kapan saja, sebagaimana dijelaskan pada Bagian 8.

Data kesehatan anak. Untuk data kesehatan sebagaimana dijelaskan pada Bagian 2c, dasar pemrosesan kami adalah persetujuan Anda semata. Seluruh isian tersebut bersifat opsional dan layanan tetap dapat Anda gunakan tanpa mengisinya.

5. Pihak ketiga yang membantu kami

Agar layanan dapat berjalan, data Anda diproses oleh penyedia berikut:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API) — mengantarkan pesan antara Anda dan ANAKU. Penggunaan WhatsApp juga tunduk pada kebijakan privasi WhatsApp.
• Google (Gemini API) — model AI yang menyusun balasan dan membuat ringkasan percakapan. Isi percakapan, nama profil, dan profil anak — termasuk pengukuran pertumbuhan terbaru, riwayat kelahiran, serta catatan kesehatan yang Anda isi — dikirimkan ke layanan ini agar balasan sesuai dengan kondisi anak Anda. Nomor telepon Anda tidak kami kirimkan ke penyedia model AI.
• Penyedia infrastruktur — server dan basis data tempat data kami simpan.
• Google (masuk dengan Google) — memverifikasi identitas ketika Anda memilih metode masuk ini. Kami menerima identitas akun, email terverifikasi, dan informasi profil dasar; penggunaan Google juga tunduk pada kebijakan privasi Google.
• Resend — mengirim email verifikasi dan pengaturan ulang password. Alamat email tujuan dan isi email, termasuk tautan yang diperlukan untuk permintaan tersebut, diproses oleh penyedia ini.
• Amplitude — memproses data analitik dan perekaman sesi beranda sebagaimana dijelaskan pada Bagian 2f.

Di luar penyedia tersebut, kami tidak membagikan data Anda kepada pihak lain, kecuali diwajibkan oleh hukum atau atas permintaan resmi aparat penegak hukum.

6. Penyimpanan dan keamanan

• Komunikasi dengan situs dan sistem kami berjalan melalui koneksi terenkripsi (HTTPS/TLS).
• Data disimpan pada basis data yang aksesnya dibatasi hanya untuk pengelola ANAKU yang berwenang.
• Akun web memerlukan verifikasi email atau identitas Google yang terverifikasi. Akses asisten WhatsApp tetap terbatas pada nomor yang telah terdaftar.
• Data Anda dapat disimpan atau diproses pada server di luar wilayah Indonesia, termasuk oleh penyedia yang disebut pada Bagian 5.

Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Kami berupaya melindungi data Anda dengan langkah pengamanan yang wajar, dan akan memberitahukan Anda serta pihak berwenang apabila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi sesuai ketentuan yang berlaku.

7. Jangka waktu penyimpanan data

Kami menyimpan data akun selama diperlukan untuk menyediakan layanan ANAKU. Catatan keamanan dan persetujuan dapat disimpan sejauh diperlukan untuk mencegah penyalahgunaan atau memenuhi kewajiban hukum. Anda dapat meminta penutupan akun dan penghapusan data melalui kontak pada Bagian 8.

Percakapan yang tidak aktif selama 24 jam akan ditutup dan diringkas secara otomatis. Ringkasan tersebut kami simpan agar percakapan Anda berikutnya tetap berkesinambungan.

Anda dapat meminta penghapusan data Anda kapan saja, sebagaimana dijelaskan pada Bagian 8.

8. Hak Anda atas data pribadi

Sesuai Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak untuk:

• mengetahui data pribadi apa yang kami miliki tentang Anda dan anak Anda, serta memperoleh salinannya;
• memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap;
• meminta penghapusan data pribadi Anda dan anak Anda;
• menarik persetujuan atas pemrosesan data, termasuk data anak;
• membatasi atau menolak pemrosesan tertentu;
• mengajukan keberatan dan menyampaikan keluhan kepada kami.

Cara mengajukan permintaan. Kirimkan permintaan Anda ke halo@anaku.id atau melalui WhatsApp ke +62 823-3031-1939 menggunakan email akun atau nomor WhatsApp yang terdaftar. Sebutkan permintaan Anda dengan jelas, misalnya “mohon hapus seluruh data saya”. Kami akan memverifikasi bahwa permintaan tersebut berasal dari Anda, lalu memprosesnya dalam waktu paling lama 30 hari kalender sejak permintaan kami terima. Permintaan ini kami tangani secara manual dan tanpa biaya.

Apabila Anda menarik persetujuan atau meminta penghapusan data, ANAKU tidak lagi dapat memberikan jawaban yang disesuaikan, dan Anda mungkin perlu memulai dari awal jika kembali menggunakan layanan.

9. ANAKU bukan layanan medis

10. Batasan usia

Layanan ANAKU ditujukan untuk orang tua dan wali yang berusia 18 tahun atau lebih. ANAKU tidak dimaksudkan untuk digunakan langsung oleh anak-anak. Data anak hanya masuk ke sistem kami melalui orang tua atau wali yang menggunakan layanan.

11. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, dengan tanggal pembaruan tercantum di bagian atas. Apabila terdapat perubahan penting pada cara kami memproses data Anda, kami akan memberitahukannya melalui email akun atau WhatsApp ke nomor Anda yang terdaftar.

12. Hubungi kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait data pribadi Anda, silakan hubungi kami:

• Email: halo@anaku.id
• WhatsApp: +62 823-3031-1939

ANAKU saat ini dikelola oleh tim independen dan belum berbentuk badan hukum. Seluruh permintaan terkait data pribadi ditangani langsung oleh pengelola ANAKU melalui kontak di atas.